Dashboard de Performance — Logística Expert
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Entradas do Mês
Resultados
Relatório de Desempenho
North Star Metric — NPS
0
Meta anual
75+
Resultado do mês
52 (🟡 Atenção)
Tendência
▲ +2 pts
💡 Insight automático (IA): NPS apresentou leve melhora, porém segue abaixo da meta. Detratores citam “Atraso na entrega” e “Suporte lento” como principais motivos.
OKRs Estratégicos — Aderência
OKR: Experiência de Entrega “Cinco Estrelas”
KR: Aumentar OTIF
Resultado: 88%Meta: 98%
KR: Reduzir Avarias
Resultado: 3.5%Meta: < 1%
OKR: Comunicação Proativa
KR: Reduzir chamados “Onde está meu pedido?”
Resultado: -15%Meta: -50%
OKR: Suporte ágil e resolutivo
KR: Aumentar resolução no 1º contato
Resultado: 75%Meta: 90%
Desempenho Tático — Motores da Performance
% de sucesso na 1ª tentativa de entrega
Custo por entrega (R$)
Conformidade Operacional — Base da Execução (SLAs)
| Acordo de Nível de Serviço (SLA) | Meta | Resultado | Status |
|---|---|---|---|
| SLA de coleta pontual | 99,5% | 98,9% | 🟡 Atenção |
| SLA de disponibilidade do rastreamento | 99,9% | 99,98% | 🟢 Saudável |
| SLA de 1ª resposta do suporte | 95% em < 1h | 80% | 🔴 Crítico |